Đó là một trong những giải pháp được Chủ tịch UBND TP.HCM nhấn mạnh tại hội nghị sơ kết giai đoạn đầu thực hiện chương trình cải cách hành chính 2016 - 2020 do UBND TP tổ chức chiều 17.5.
Người dân TP.HCM đi làm thủ tục hành chính
 /// Ảnh: Ngọc Dương Người dân TP.HCM đi làm thủ tục hành chính - Ảnh: Ngọc Dương
Người dân TP.HCM đi làm thủ tục hành chính
Ảnh: Ngọc Dương
Báo cáo tại hội nghị, ông Huỳnh Công Hùng, Phó giám đốc Sở Nội vụ, cho biết thời gian qua TP có nhiều nỗ lực trong cải cách hành chính để phục vụ người dân, doanh nghiệp (DN) tốt hơn. Điển hình như thực hiện kết hợp 3 thủ tục đăng ký DN (đăng ký thành lập DN, thông báo mẫu con dấu và đăng ký thông tin tài khoản ngân hàng), giảm thời gian giải quyết từ 9 ngày làm việc còn 4 ngày; hẹn giờ đăng ký giấy phép lái xe, khám chữa bệnh, đăng ký DN, đăng ký lý lịch tư pháp… qua tổng đài 1080; áp dụng chữ ký điện tử trong trao đổi văn bản điện tử, thư mời họp, tiến dần đến chấm dứt tình trạng sử dụng văn bản giấy, giúp TP tiết kiệm hơn 22 tỉ đồng...
Ông Hùng cũng cho biết TP đã xây dựng nhiều cổng thông tin điện tử về dịch vụ công như https://dichvucong.hochiminhcity.gov.vn (theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ), http://thongtinquyhoach.hochiminhcity.gov.vn (xem thông tin quy hoạch), https://motcuadatdai.tphcm.gov.vn (một cửa điện tử quản lý hồ sơ đất đai), http://dnnn.hochiminhcity.gov.vn (thông tin của các DN nhà nước), https://danhgiahailong.hochiminhcity.gov.vn (đánh giá sự hài lòng của tổ chức và người dân)… Tuy nhiên trên thực tế, qua kiểm tra tại các quận, huyện, văn phòng đăng ký đất đai có hàng loạt hồ sơ nhà đất bị “ngâm”, có hồ sơ bị “ngâm” từ tháng này qua tháng khác, gây ra nhiều bức xúc. Đáng lưu ý, theo phản ánh của lãnh đạo một số quận, huyện, sở ngành, mặc dù TP áp dụng nhiều phần mềm trong giải quyết thủ tục hành chính nhưng tính liên thông không cao nên ngay cả cán bộ, công chức cũng phải “ôm hồ sơ chạy lòng vòng”.
Ông Nguyễn Thành Phong, Chủ tịch UBND TP.HCM, đánh giá thủ tục hành chính dù đã được đơn giản hóa nhưng nhiều lĩnh vực còn chồng chéo, phức tạp, luôn biến động. Số lượng thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông điện tử/hiện đại còn ít. Việc triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 (nộp hồ sơ trực tuyến, nhận kết quả và thanh toán chi phí qua mạng) trong một số lĩnh vực còn chậm, số lượng người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 chưa cao.
“Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức trong giải quyết công việc cho người dân và DN còn hiện tượng né tránh, sợ trách nhiệm. Nơi này nơi khác người dân vẫn than phiền về chất lượng thực thi công vụ của cán bộ, công chức”, ông Phong chỉ rõ và cho biết UBND TP sẽ phối hợp Ủy ban MTTQ TP triển khai giám sát tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình giải quyết công việc hành chính; đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan nhà nước, tập trung lấy ý kiến khảo sát tại các ngành, lĩnh vực như thuế, hải quan, bảo hiểm xã hội, y tế, giáo dục, đầu tư, đăng ký kinh doanh, đất đai, xây dựng, quy hoạch…
“Các sở ngành, quận, huyện chấm dứt ngay tình trạng “ngâm” hồ sơ hành chính của dân. Người đứng đầu cơ quan, đơn vị hành chính phải xử lý nghiêm khắc và kịp thời những cán bộ, công chức, viên chức có thái độ không chuẩn mực, có hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà cho cá nhân, tổ chức khi giải quyết thủ tục hành chính”, ông Nguyễn Thành Phong nhấn mạnh, đồng thời lưu ý Sở TT-TT và các sở ngành, quận, huyện phải tập trung thực hiện kho dữ liệu dùng chung (số hóa dữ liệu hạ tầng đô thị, kinh tế - xã hội...) để đến năm 2020 cơ bản hoàn thành, tạo điều kiện cho người dân khai thác thông tin phục vụ nhu cầu khởi nghiệp.
Theo đại diện lãnh đạo các quận, huyện, sở ngành, hiện ở văn phòng “một cửa” tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ, có bố trí màn hình cảm ứng hoặc phiếu khảo sát để người dân chấm điểm cán bộ, công chức. Kết quả chấm điểm làm cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, đồng thời cũng làm cơ sở xem xét kỷ luật cán bộ, công chức vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính.